Webmastery is op zoek naar een Senior Webcare medewerker in de avond

Webmastery - Remote
  • Webmastery
  • Remote
  • Parttime
  • 3 mei 2022

Ben jij een avondmens of nachtbraker die weet je hoe je dankzij goede webcare van volger fans maakt? En ben je op zoek naar werk in de avond vanuit huis? Dan hebben wij de perfecte baan voor jou. We hebben namelijk een vacature senior medewerker webcare in de avond, met een specialisatie in online crisiscommunicatie. Onze opdrachtgevers: vooral goede doelen.

Over Webmastery

Webmastery is een groeiende social enterprise. We verzorgen socialmediaredactie en webcare voor goede doelen. Vooral kennisintensieve organisaties die zich inzetten voor een mooiere samenleving, zoals Alzheimer Nederland, Diabetes Fonds, Kinderpostzegels en Open Doors.Ervaren afstandswerkersDe medewerkers van Webmastery werken al sinds 2012 vanuit huis met flexibele werktijden.Communiceren doen we via e-mail, intranet, chat en (beeld)bellen. Dit geeft ons de mogelijkheid om vooral mensen aan te nemen die op kantoor niet tot hun recht komen, door bijvoorbeeld een lichamelijke aandoening, chronische ziekte of angststoornis. Zij zijn vaak ervaren afstandswerkers die veel online zijn. Een win-winsituatie voor opdrachtgevers en medewerkers.

Wat ga je doen?

  • Je start als medewerker webcare in de avond. Je monitort actief de socialmediakanalen van onze opdrachtgevers via de online tool Coosto. Daarbij reageer je snel en accuraat en met de nodige creativiteit op online conversaties. Je maakt echt connectie met volgers.Een avonddienst is op dit moment van 20:00 uur tot 23:00 uur, met de mogelijkheid om tussendoor pauze te houden. Welke avonden je werkt, spreken we in overleg af. Dit kan zowel doordeweeks als in het weekend zijn.
  • Wanneer je alle opdrachtgevers goed kent, krijg je expertdiensten. Dat betekent dat je in de avond werk van collega’s van die dag nakijkt. Je beantwoordt moeilijke vragen van volgers die nog openstaan en geeft feedback aan collega’s.Een expertdienst in de avond is op dit moment van 21:00 uur tot 23:00 uur. Je bent vrij om hiermee te schuiven.
  • Je bent op deze en andere afgesproken avonden beschikbaar voor vragen van collega’s die dienst hebben, het liefst al vanaf 16:00 uur. Daarbij vervang je de teamleider webcare en zorg je voor vervanging bij een ziekmelding.
  • Je ontwikkelt je binnen Webmastery als dé specialist als het gaat om online crisiscommunicatie. Je leert te herkennen wanneer er iets op de kanalen van opdrachtgevers gebeurt wat gemonitord moet worden. Als het escaleert, weet je hoe je dit de-escaleert. Je overlegt eventueel met contactpersonen bij opdrachtgevers om standpunten goed te formuleren.

Wie ben jij?

  • Je bent communicatief sterk en je kunt opmerkingen, vragen en klachten goed interpreteren om snel tot een passende reactie te komen. Jij hebt een proactieve en klantgerichte houding. Je bent het gewend om snel te reageren op e-mail.
  • Je vindt het leuk om te switchen tussen diverse opdrachtgevers.
  • Jij bent enthousiast: je past in ons leuke team van collega’s, dat onder het mom working apart together online contact houdt. Eén keer per maand hebben we op een donderdagmiddag een teammiddag: online of ergens op locatie. Aanwezig zijn op locatie is wel gewenst, maar niet verplicht.

Wat is jouw achtergrond?

  •  Je hebt minimaal een afgeronde hbo-opleiding (of aantoonbaar hbo werk- en denkniveau).
  • Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring als webcare-medewerker of in een functie waarin communiceren per mail en social media een grote rol speelden, zoals medewerker klantenservice of webredacteur.
  • Ervaring als (vervangend) teamleider is een pré.
  • Vooral mensen met een arbeidsbeperking worden uitgenodigd om te reageren. Je valt bijvoorbeeld onder de Wajong, WIA, WAO en/of staat in het doelgroepregister. Maar ook als je geen arbeidsbeperking hebt, mag je reageren.

Wat bieden we?

  • Een min-maxcontract met uren in overleg, bijvoorbeeld 12 tot 16 uur vast, met de mogelijkheid om meer uren te werken in vakantietijd. De focus ligt op werk in de avond en vanuit huis. Minder uur werken is ook mogelijk.
  • Een enthousiast team van collega’s dat echt zin heeft om je als nieuwe collega te ontmoeten.
  • Volop ontwikkelings- en doorgroeimogelijkheden: We vinden het belangrijk dat je het naar je zin hebt, daarom bieden we je mogelijkheden voor verdere ontwikkeling. Wij geloven niet in vaste functieprofielen. Mocht je deze functie graag willen combineren met andere werkzaamheden bij Webmastery, bijvoorbeeld socialmediaredactie of het maken van socialmediarapportages dan is dit bespreekbaar. Ook dat is werk dat in de avond en vanuit huis gedaan kan worden.

Interesse ?

Kom jij ons team versterken? We kijken uit naar je CV en motivatiebrief! Stuur ze voor 14 mei per e-mail naar Margaret Massop via info@webmastery.nl.

Recente Vacatures

Toon meer vacatures